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Recomendaciones de uso del correo electrónico entre médico y paciente

1. Medidas técnicas que garanticen la confidencialidad de los datos del paciente
  • Debe existir una cuenta de correo electrónico definido para la correspondencia electrónica, donde el nombre de usuario y las contraseñas de acceso tengan carácter confidencial.
  • El ordenador que se utilice debe situarse en un lugar que no sea visible y que no permita la lectura por otras personas.
  • Los mensajes recibidos o enviados a los pacientes deberán tratarse como otro documento más de la historia clínica y por tanto deben incluirse en la misma ya sea de forma digital o en papel según el caso.
  • El servidor deberá estar en lugar seguro al cual únicamente podrán tener acceso supervisado, personas autorizadas por el paciente.
  • El médico y los responsables que se designen, deberían cerciorarse de que la red, los ordenadores y los programas utilizados, funcionen cumpliendo los requisitos de fiabilidad, de actualización y de protección antivirus.

2. Aspectos que es conveniente acordar y recomendar a los pacientes previo uso del correo electrónico
  • Acordar el tiempo medio que cabe esperar en respuesta a los mensajes.
  • El correo electrónico no debe utilizarse para temas urgentes.
  • Especificar el tipo de comunicaciones (citas, resultados de laboratorio, etc) y la sensibilidad de los mismos (enfermedades mentales, VIH, etc) que pueden utilizarse por correo electrónico.
  • Situar en el “Asunto” del mensaje un título indicativo de la categoría del contenido del mismo (tratamiento, laboratorio, cita, etc.) que se haya pactado previamente y centrar el contenido a un tema concreto por mensaje.
  • Informar de que los datos facilitados por correo electrónico serán tratados con la máxima confidencialidad según establece la Ley de Protección de datos de carácter personal, incluyéndose en el historial clínico, aunque por razones técnicas podría no garantizarse totalmente.
  • Configurar el programa de correo con notificación de recepción de mensaje.
  • Recomendar utilizar siempre la misma cuenta de correo para la comunicación con su médico para garantizar su confidencialidad debiendo asegurarse de que sólo él, como paciente o la persona autorizada que designe, tiene acceso.
  • Acordar qué hacer en caso de que su médico se encuentre ausente.
  • Siempre es recomendable proporcionar el nombre completo, fecha de nacimiento y datos de contacto claros.

(Obtenido de Mayer et al. El correo electrónico en la relación médico-paciente: uso y recomendaciones generales. Aten Primaria 2006; 37(7): 413-417)
Fecha de publicación: 31/08/2006